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2014-12-19 c58彩票注册亲民服务承诺

为深化“幸福淮安”亲民服务品牌创建工作,进一步提升服务质量,完善服务举措,优化服务功能。现就c58彩票注册亲民服务作出以下承诺,并接受社会各界监督:
一、承诺内容

1、供水水质。根据国家和地方相关规定,对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,确保供水水质全面达到《生活饮用水卫生标准》,让广大居民用上优质水、放心水。
2
、供水压力。供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
3
、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断,一般性的管道明漏、暗漏,在接到报漏电话后迅速组织抢修,并在4小时内止水,DN500mm的管道24小时内修复;DN>500mm的管道48小时内修复,DN>500mm的管道在修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。
4
、营业收费。(1)公司供水服务大厅的居民收费窗口实行无双休日制度(国家法定节日除外)。(2)大厅工作人员在办理涉水业务时,做到热情接待,细心解答,对用户的投诉,在3个工作日内给予回复。(3)大厅工作人员统一着装,挂牌上岗,文明用语,微笑服务。(4)在服务大厅醒目位置公示自来水价格,按照物价部门规定的水费标准计收水费并出具正规发票。
5
、水表抄录。
抄表员抄验水表及时、到位,水表抄见表率不低于95%,抄表准确率不低于99%

6、停水预告。遇有特殊情况须停水或降压供水时,及时通知用户。通知选用电话告知、张贴通知,以及电视、报纸、网络等一种或多种形式发布。
7
、业务受理。用户提出接水、抄表到户改造等申请,凡手续齐全的,公司立即予以登记。现场查勘结束后,符合条件的15个工作日内完成设计;具备施工条件的居民用户,交费后15个工作日内完成施工。

8、客户服务。供水服务热线“962001”和“83975110”实行24小时值班,及时受理用户各类涉水问题,并做到件件有落实、事事有回音。

9、施工管理。严格执行施工规范,履行施工合,施工现场标记醒目,按规定围档作业,悬挂夜间警示灯和告示牌。施工结束后,做到工完、场请、料净,并及时修复路面。在室内施工时,做到工具、材料摆放整齐有序,外挂管垂直美观,不影响用户正常生活秩序,完工及时清扫。

10、廉洁自律。强化服务意识,端正服务态度,改进工作作风,提高服务水平,严禁吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。