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2020-02-06 淮安水司: 便民服务出新招 减少聚集利防控

为进一步做好疫情防控工作,近日,c58彩票注册推出了多项新的便民举措,以减少现场服务,引导线上服务,在满足用户办业务的需求的同时,减少人员聚集流动,受到广大用户的称赞。这些新举措包括:一是保证告知提醒到位。将抄表通知单张贴在用户的小区楼道内,宣传引导居民用户在线上交费;通过电话提醒以现金方式交费的大用户,改用网银或银行转账的方式交费;对于室内水表暂时采用估抄计量,暂停现场人工抄表,避免传染风险,多渠道告知用户下期交费时多退少补。二是设立应急服务窗口在暂时关闭营业厅的情况下,通过设立应急窗口处理用户的业务办理需求。三是暂缓停水直接复水。对欠费两个月以上、经催告仍未交费的用户,暂时停止欠费停水措施尽量减少欠费用户现场交费以及办理相关手续的接触频次。对已因欠费而停水的用户,只需拨打供水服务热线电话申请,无需办理手续,无需缴纳复水费,即可人工现场直接复水。四是引导用户线上服务。通过多渠道宣传,引导用户使用微信、支付宝、翼支付、e城e家、代收银行APP等移动支付渠道交费,安排专人处理用户从微信公众号提交的线上交费需求,确保线上业务办理通畅便捷。此外,供水服务热线962001安排专人24小时值班,耐心细致地解答用户咨询,及时高效地处理用户需求,对涉及抄表、收费方面的反映,尽量通过电话答疑释惑;对需要现场处理的工单,安排人员做好防护,快速反应,迅速处理。